【新卒・中途】面接官マニュアルを徹底解説 | テンプレート・質問20選付！ COLUMN

面接官の役割とは

採用面接では、面接官は単に応募者と話をするだけでなく、明確な役割を担っていることをまずは理解しなくてはなりません。ここでは面接官が担う2つの役割について解説します。

自社が求める人材かを適切に見極める

面接官の役割のひとつは、応募者を適切に見極めることです。自社が求めている知識・スキルを有しているか、また自社が大事にしている価値観と合うかどうか、定着して活躍してくれる人材かどうかを見極める役割があります。

そのため、応募者にさまざまな角度から質問をして、適切に判断できる情報を引き出していくことが面接官には求められます。

応募者に自社の魅力を伝える

面接官のもうひとつの役割は、応募者へ自社の魅力を伝えることです。面接というと一方的に企業側が選考をしている印象を持つ方もいるかもしれませんが、応募者側からも見極めをされていることも忘れてはなりません。特に複数の企業に応募している応募者の場合、自社の魅力をきちんと伝えなければ他社への優先度が上がってしまいます。

そのため、面接を通じて自社の魅力を情報提供しながら、応募者の入社意欲を高めることが面接官には求められます。

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面接官マニュアルに入れるべき項目

次に、面接官が心がけるべき事項として、マニュアルに入れるべき項目を解説します。

面接官の果たすべき役割

面接官は、会社の顔として人材を適切に見極めるとともに、自社の魅力を伝える役割を担います。

この果たすべき役割を明確化し、面接官に必要な役割や資質をマニュアルに盛り込むことが重要です。次の項目例を参考にマニュアルに盛り込みましょう。

• 人を見極めると同時に、自社の魅力を伝えて応募者を動機付けする
• 自身の価値観を押し付けず、応募者の価値観も尊重する
• 応募者が自社の価値観に合うかを見極め、採用ミスマッチを防ぐ
• 応募者における疑問点解消をサポートする

面接官の心構え

面接官が持つべき心構えを共通認識しておくことで、統一した面接を実施できます。下記に一例を挙げますが、自社に合わせた心構えをマニュアルに組み込みましょう。

• 応募者の緊張をほぐし、話しやすい雰囲気をつくる
• 質問や話を深掘りし、応募者の本音や人柄を引き出す
• 応募者と対等な立場であることを意識する
• 会社の顔であることを念頭に、誠実な対応を心がける（高圧的な態度は厳禁）

統一した採用コミュニケーション

各面接官において、求める人材像の認識が統一できていないと、「面接の見極めポイントが属人化してしまう」「自社の魅力への認識が相違してしまう」といったことから、応募者に対する採用コミュニケーションがバラバラになりがちです。

各面接官が統一した認識で採用コミュニケーションをとれるように、「採用基準」を設定することが不可欠です。この採用基準を作成し、面接官マニュアルに盛り込みましょう。

採用基準を詳しく知りたい方は、「採用基準とは？求める人材を採用するための決め方と2つの注意点」の記事をご参考になさってください。

面接の進め方（流れ）

採用面接は、限られた時間で応募者の見極めや動機付けをおこなう必要があります。

そのため、効率的に面接を進行できるように、面接の進め方をマニュアルに組み込みましょう。具体的には、次のような項目に分けてマニュアル化しますが、面接の進め方の詳細は、後述の「採用面接の流れ」で説明していますのでご参考ください。

• 挨拶
• 自己紹介
• アイスブレイク
• 会社説明
• 希望条件の確認
• 質問
• 今後の流れの説明
• 応募者からの逆質問タイム

面接で使える質問例

面接の現場では、応募者に統一して聞く質問や、新卒や中途のそれぞれに応じた内容など、聞くべき質問が多くあります。また、複数の面接官で面接を実施する場合には、他の面接官に先に質問されてしまい、質問するネタがなくなることもあるでしょう。

質問例を準備しておくことで、すべき質問を失念せずに安心して面接に臨むことが可能です。応募者における自社への志望度や理解度、価値観を測れる質問を準備してください。質問例を詳しく知りたい方は、「採用面接の流れ 新卒・中途への質問やマナーも紹介」の記事をご参考になさってください。

• 志望動機を教えてください。
• あなたの弱みと、それを克服したエピソードはありますか？
• 学生時代に力を入れていたことは何ですか？
• 弊社の主力商品を挙げて、アピールポイントを説明してください。

面接官がやってはいけない行動・態度やNG質問

面接官が人を見極める立場である認識から、面接官が立場が上と誤解する面接官も少なくありません。しかし、会社側は応募者を見極める一方、応募者側は会社を選ぶように立場は対等です。

面接官は、応募者に選ばれるよう自社の魅力を伝えるとともに、会社の顔として応募者と接することが求められます。次のような、面接官がやってはいけない行動・態度やNG質問をマニュアルとしてまとめておきましょう

• 高圧的、横柄な態度はとらない
• 応募者の疑問は極力解消する
• 人権や就職差別につながることは聞かない
• 応募者には公平・公正な態度で対応する

採用面接の流れ

面接をスムーズに進めるには、採用面接の基本的な流れを押さえることが大切です。滞りなく面接が進めば、質問できる量が増え、応募者の本質をより見抜きやすくなるでしょう。ここでは採用面接の基本的な流れについて、順を追って説明します。採用面接の流れを詳しく知りたい方は、「採用面接の流れ 新卒・中途への質問やマナーも紹介」の記事をご参考になさってください。

自己紹介・アイスブレイク

最初に笑顔で挨拶をし、自身の所属部署と名前を伝えてください。そのあと、アイスブレイクで応募者の緊張感を和らげましょう。

その他、自身の入社志望動機や担当している業務内容などを丁寧に話すと、面接官の人柄が伝わりやすくなり、応募者の緊張感を和らげることができます。

話しやすい雰囲気をつくると、応募者は質問に対して本音で答えてくれる可能性が高まります。応募者の本音を引き出せれば、求める人材かどうかを見極めるための必要な情報をより集めやすくなります。面接官から自己開示してみたり、応募者の話すスピードやトーンに合わせたりと、応募者が話しやすいと感じる雰囲気作りを心がけましょう。

会社説明＋仕事で得られる成果

採用初期の面接では特に、自社の説明や、自社に入社して仕事で得られる成果を伝えることも必要です。面接に来る応募者は、自社について必ずしも詳しいわけではありません。

面接官からあらためて会社や仕事で得られる成果について説明することで、お互いの認識をあわせられるため、採用ミスマッチの予防にもつながります。

会社概要や採用職種など、募集要項に掲載している情報はもちろん、自社の強みや社風、社内の雰囲気なども伝えましょう。

志望動機／退職理由

長く勤めてもらえる人材を採用するには、志望動機や退職理由に着目して面接に臨む必要があります。

志望動機は、どれだけ自社に興味をもって企業研究をしているかが測れます。この企業研究が足りていない応募者は、自社への志望度が低く、早期離職する可能性があります。退職理由は、中途採用では必ず聞くべき質問です。退職理由が前向きな理由でなく、志望動機が一致していない場合、早期離職のリスクが高いでしょう。

長く勤めてもらえる人材かを見極める観点で、志望動機や退職理由を深堀して確認しましょう。

希望条件の確認

応募者がどのような条件を希望しているかの確認をすることで、価値観やビジョンが自社とマッチしているかを測れます。

入社後にどのようなキャリアを積んでいきたいのか、どのような環境で活躍していきたいか、働き方の希望やライフプランなどを確認し、応募者の価値観・ビジョンを把握しましょう。

面接官からの質問

「志望動機」や「応募者のアピールポイント」「自社の事業内容」など、自社への志望度や理解度、価値観を測る質問をします。また、履歴書に記載されている内容を踏まえた基本的な質問や、応募者の人柄を知るための一歩踏み込んだ質問などをしましょう。

特に、価値観が自社と合っているか、想定している職場で能力を発揮できるかなど、採用ミスマッチとならないようにすることが重要です。

応募者からの逆質問タイム

最後に、採用担当者側から質問するだけでなく、応募者から質問する「逆質問タイム」も設けましょう。
入社前までに、自社に対する不安や疑問を少しでも多く解消できるよう、面接官は応募者からもらった質問には真摯に向き合うことが重要です。

さらに、逆質問は自社に対する興味関心度や仕事に対する意欲を把握する材料にもなるため、応募者からの質問内容は忘れずにメモしましょう。

今後の選考の流れについての説明

最後にもう一度疑問や不安点がないかを確認し、逆質問をしてくれたことに対してのお礼をしましょう。「ありがとうございました。以上で面接は終了となります。お疲れさまでした」と声をかけたあと、合否連絡の予定や方法、今後のスケジュールなどを伝えます。
応募者が退出する際は、笑顔でのお見送りを忘れないでください。

採用面接の3つのポイント

採用面接では、自社に合った人材をいかに見極められるかが肝になります。

面接時間は限られているため、要点を確実に押さえましょう。採用面接で重要なことは、「応募者の見極め」と「自社への入社動機の形成」。

ここでは一般的な面接の流れに沿って、コミュニケーション上で意識すべき、押さえておきたい3つのポイントを紹介します。

話しやすい雰囲気作り

面接で話しやすい雰囲気を作るためにも、最初の自己紹介とアイスブレイクでは応募者の緊張感を解くことを意識しましょう。

たとえば、アイスブレイクの話題としては、合否に直接関係のない「出身大学の話」「天気の話」「当日の来社方法」などが一般的です。いきなり他社の選考状況などのセンシティブな質問をすると、「なんて答えればよいのだろう」と応募者の気持ちが焦ってしまう可能性があるからです。

アイスブレイクの際は「〇〇さんは今日は電車でいらっしゃったんですか？」「実は私は〇〇大学のOBなんですが、〇〇教授はまだいらっしゃいますか？」などと、簡単に答えられるものがおすすめです。

アイスブレイク以外にも、応募者の話に対して相槌を打つことや、その話に対して所感を一言述べることも、応募者が話しやすい雰囲気作りに有効です。

入社動機を形成する

面接時には、他社にはない自社ならではのやりがいや魅力を伝えたり、質疑応答で不安を解消したりすると入社動機を形成でき、応募者の入社意欲の向上が期待できます。

また、採用面接で聞き出した情報を踏まえて「本人の個性が活かせる部署」「本人の希望を踏まえたキャリアプラン」などを提案すれば、自社で働くモチベーションが上がる可能性が高まります。

ただし伝え方には注意しましょう。
なぜなら学生や中途など、応募者によって持っている知識や経験に違いがあるからです。

学生であれば若手の頃に得られる成果を、中途であれば新しい知見が得られるなど、キャリアアップできることを伝えましょう。
応募者が求める情報を適切に伝えることで、入社動機を形成しやすくなります。

話を深堀りする

採用面接で応募者の話を深掘りすれば、書類だけではわからない応募者の人柄や思考特性などを知ることができます。

たとえば、書類や面接で聞いたエピソードに対して「なぜそのような行動を取ったか」「その取り組みを通してどのように感じたか」などと、背景を聞いてみましょう。これらは自社の雰囲気に馴染めそうか、良好な人間関係を構築できそうかを判断する基準になります。

また、話を深掘りする際には、相手への見え方も意識しましょう。話の深掘りの仕方や、回答が入社動機にもつながります。
自社について知ってもらうこと、また、相手を知るだけでなく、深堀りしたことに対して適切な回答ができているかという点も意識しましょう。

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新卒採用／中途採用で押さえたい面接のツボ

同じ採用面接といっても、新卒採用と中途採用では、それぞれ見極めるポイントや入社への動機形成のポイントなど、押さえるべき点に違いがあります。

ここでは、新卒採用と中途採用で押さえたい面接のポイントを紹介します。

新卒採用の面接ポイント

新卒採用は、中途採用とは違い、即戦力は求めません。

将来、応募者が将来活躍できる人材に成長していけるかを見極めるポテンシャル採用が基本です。このポテンシャルを見抜くには、面接の対応能力だけで判断せず、応募者の行動特性や考え方などを深掘りして見極めることが重要です。

• あなたの強みは何ですか？それを示す実績や理由を教えてください。
• あなたの弱みを教えてください。それを克服する取り組みをしていれば、その内容を聞かせてください。
• あなたのパフォーマンスを最大化するには、どのような環境が必要ですか？
• あなたの仕事に対する価値観を教えてください。

動機形成にあたっては、面接官自身の価値観によることなく、統一した企業価値観によっておこなうことが求められます。自社の価値観を言語化し、統一した認識の下で自社の魅力を伝えましょう。特に、世代間ギャップを意識し、昔ながらの価値観を押し付けないよう留意してください。

中途採用の面接ポイント

中途採用は、欠員補充や新規プロジェクトの人員登用など、即戦力を求めることが基本です。しかし、即戦力となる人材かを見抜くことが難しいケースも多々あります。

能力や実績について深堀質問をとことんおこない、整合性をしっかり確認することが重要です。「複数の社員で対応する」など、多角的に面接を実施することも有効です。可能であれば現場社員を同席させ、実務レベルに達する即戦力が備わっているかの判断をしましょう。

また、中途採用は、すでに仕事に対する価値観が形成されているため、企業文化が異なる自社で価値観がは価値観が合わない可能性もあります。価値観や志向性が合わずに早期離職とならないよう、「価値観がフィットするか」をしっかりと見極めてください。

中途採用でよい人材を見極めるコツを詳しく知りたい方は、「中途採用で面接官がするべき質問18選｜いい人材を見極めるコツも解説」の記事をご参考になさってください。

【新卒・中途別】すぐに使える！採用面接テンプレート・進行シナリオ

面接マニュアルを具体的かつ効果的に活用するためには、採用面接の進行シナリオを盛り込むことが重要です。ここでは、新卒採用・中途採用別に進行シナリオを紹介します。

【新卒採用向け】採用面接のテンプレート・進行シナリオ

【1】自己紹介・アイスブレイク

【あいさつ】
「これから、〇〇〇〇株式会社の採用面接を始めさせていただきます。
本日、面接官を担当させていただく〇〇部の〇〇です。よろしくお願いいたします」

ー同席する面接官がいる場合は、その面接官も紹介するー

【自己紹介】
「さて、早速ですが、自己紹介をお願いいたします]

【アイスブレイク】
「履歴書に書かれているご趣味の〇〇は、いつ頃から取り組んでいるのですか？」
「ちなみに、私が当社に入社した動機は、〇〇〇〇〇〇でした。
業務は、主に〇〇〇〇を担当し、具体的には〇〇〇〇を中心に従事しています」

【自己PR】
「〇〇（求職者）さんの自己PRをお願いします。
強みは何ですか？それを示す実績や理由を教えてください。」
「なぜ、そのような行動をとったのですか？その取り組みを通じて、どのように感じたかなどもお聞かせください」

【2】会社説明

「当社のWebサイトはご覧になりましたか？
当社の事業内容は、〇〇〇〇で、〇〇を強みに事業展開しています」
「社風は〇〇で、（社風や価値観を説明）」
「今回募集している〇〇の仕事は、〇〇（仕事の内容や仕事で得られる成果を説明）」

【3】志望動機

「次に、当社を志望した理由をお聞かせください」
「競合他社と比較して、なぜ当社を選んでいただいたかも、お教えいただけますか？」

【4】希望条件の確認

「入社後、どのようなキャリアを積んでいきたいですか？」
「どのような環境で活躍していきたいですか？働き方の希望やライフプランをお聞かせください」

【5】面接官からの質問

「次に、各面接官から質問をさせていただきます。
〇〇部〇〇課の〇〇から、順に質問いたします」

ー各面接官から質問ー

【6】応募者からの逆質問

「会社からの質問は、これで以上です。
最後に、〇〇（求職者）さんから、ご質問があればお受けいたします。ご質問はありますか？」

ー質問に回答ー

【7】今後の流れについての説明

「これで、面接は以上になりますが、本日の内容について、疑問や不安なことはありますか？」

ー適宜回答ー

「以上で、面接は終了いたします。
合否の結果は、〇日までに、（メール・電話）にてご連絡いたします。
本日は、お忙しいなか、ありがとうございました」

【中途採用向け】採用面接のテンプレート・進行シナリオ

【1】自己紹介・アイスブレイク

【あいさつ】
「これから、〇〇〇〇株式会社の採用面接を始めさせていただきます。
本日、面接官を担当させていただく〇〇部の〇〇です。よろしくお願いいたします」

ー同席する面接官がいる場合は、その面接官も紹介するー

【自己紹介】
「さて、早速ですが、自己紹介をお願いいたします」

【アイスブレイク】
「履歴書に書かれているご趣味の〇〇は、いつ頃から取り組んでいるのですか？」
「ちなみに、私が当社に入社した動機は、〇〇〇〇〇〇でした。

業務は、主に〇〇〇〇を担当し、具体的には〇〇〇〇を中心に従事しています」

【自己PR】
「〇〇（求職者）さんの自己PRをお願いします。
強みは何ですか？それを示す実績や理由を教えてください」

「なぜ、そのような行動をとったのですか？その取り組みを通じて、どのように感じたかなどもお聞かせください」

【2】会社説明

「当社のWebサイトはご覧になりましたか？
当社の事業内容は、〇〇〇〇で、〇〇を強みに事業展開しています」
「社風は〇〇で、（社風や価値観を説明）」
「今回募集している〇〇の仕事は、〇〇（仕事の内容や仕事で得られる成果を説明）」

【3】退職理由・転職理由の確認

【退職理由】
「次に、退職理由を教えてください」

ー職歴が複数ある場合は、それぞれの退職理由を確認するー

「その退職理由は、在籍されていた会社で解消することはできなかったのですか？」

ー自社で、同じような理由で辞めることがないかなどを適宜、確認するー

【転職理由】
「次に、今回転職される理由をお聞かせください」
「退職理由が転職理由と整合していないようですが、どのような背景で今回の転職理由に至ったかお教えいただけますか？」

ー退職理由と転職理由に整合性が取れていないなど、深く理由を聞く必要がある場合、適宜、深掘り質問をするー

【4】志望動機

「次に、当社に志望した理由をお聞かせください」
「競合他社と比較して、なぜ当社を選んでいただいたかも、お教えいただけますでしょうか？」
「今回の転職で、〇〇（求職者）さんの目的は達成できますか？」

【5】スキル・能力の確認

「職務経歴書にある〇〇のスキル・能力について確認させてください
「当社では、〇〇業務について〇〇のように対応していますが、どの程度まで対応できますか？実績や成果を踏まえて説明してください」
「〇〇能力・スキルについてお聞きします。〇〇のようなケースは、どのように対応しますか？いままでの経験やお考えを踏まえて説明してください」

－同席している配属予定部門の面接官より、想定職種に関するスキル・能力を深堀質問する－

【6】希望条件の確認

「次に、希望条件について確認させてください」
「勤務地は、〇〇となりますが、差支えありませんか？
また、ご入社後は転勤がありますが、問題ありませんか？」

－転勤がある場合は、転勤について支障があるかも確認する－

「残業や休日は、募集要項のとおりですが、勤務条件について質問はありますか？その他、勤務条件について希望があれば、あわせて教えてください」

－想定職種の残業・休日出勤が多い、募集要項で記載しきれていない条件があれば説明するなど、適宜説明・確認する－

【7】面接官からの質問

「次に、各面接官から質問をさせていただきます。
〇〇部〇〇課の〇〇から、順に質問いたします」

ー各面接官から質問ー

【8】応募者からの逆質問

「会社からの質問は、これで以上です。
最後に、〇〇（求職者）さんから、ご質問があればお受けいたします。ご質問はありますか？」

ー質問に回答ー

【9】今後の流れについての説明

「これで、面接は以上になりますが、本日の内容について、疑問や不安なことはありますか？」

ー適宜回答ー

「以上で、面接は終了いたします。
合否の結果は、〇日までに、（メール・電話）にてご連絡いたします。
本日は、お忙しいなか、ありがとうございました」

求める人材を見極める質問20選！タブーな質問も

ここでは、求める人材を見抜くのに効果的な質問を20項目紹介します。以下、目的別に質問内容をまとめました。

上記の表で紹介したとおり、目的によって質問内容は変わります。面接官は「何を確認したいのか」を頭に入れながら、目的に合った問いを投げかけましょう。以下、質問の意図を説明します。

人間性・志向性を知る質問

人間性を知る質問は応募者の人柄を把握できるため、応募者が社風にマッチしそうか、社員と良好な関係性を構築できそうかを判断する材料になります。新卒採用では経験やスキルよりもポテンシャルが重視されるため、人間性を見極める質問は特に重点的に聞いておくことをおすすめします。

志向性を知る質問は応募者の考えや仕事観を確認できます。入社後の配属先を決める材料になるでしょう。

1.ご自分の長所や強み、短所や課題点を教えてください。
客観的に自己分析できているかがわかる質問です。「短所」「課題点」を聞くと、自身の弱点と向き合えるか、弱点に対して改善する「誠実さ」があるのかを見ることができます。

2.仕事や性格について、周りからどのような評価を受けることが多いですか？
応募者によっては自身を過大・過小評価しているかもしれません。他者からの評価を聞くことで、客観的に見た応募者の姿を知ることができます。

3.立場や価値観の異なる人と物事に取り組むときに大事にしていることはありますか？
他者と協働して仕事を進めるためには、「柔軟性」「傾聴力」「伝える力」などが必要になります。この質問をすることで、立場や価値観の異なる人と円滑に仕事をするために必要な「考え方」が備わっているかを見極めることができます。

4.これまで最も苦労した経験は？それをどのように解決しましたか？
困難な状況を乗り越えるために、粘り強く努力できるかが確かめられる質問です。なお、この質問は「人間性」だけでなく、「問題解決能力」も測ることができます。

5.5年後はどのような仕事をしていたいですか？
この質問に対して具体的な答えが返ってきた場合、キャリアプランが明確であるといえるため、成長意欲がある人と判断できます。

経験・スキルを知る質問

「経験・スキル」を知る質問は、入社後の活躍が期待できる人材か判断する指標になります。中途採用面接では即戦力となるかどうかが重要な採用基準になるため、忘れずに確認しましょう。

6.これまでに担当してきた業務を教えてください。
自社の業務を問題なくこなせるかを判断するための質問です。上記に挙げた質問は粒度が比較的大きいため、この質問をしたあとに必要な能力を具体的に提示してもらい、スキルレベルを確認することも大切です。

7.業務において得意なこと、苦手なことは何ですか？
自社で活かせるスキルや経験を把握するための質問です。得意・不得意の内容によって、応募者に合う職種や仕事内容が変わるため、なぜ得意・苦手なのかを丁寧に聞きましょう。苦手な業務でも、努力次第で得意に変わるかもしれません。苦手な業務にチャレンジする意欲があるのかどうかもあわせて確認すれば、入社後のキャリアプランが立てやすくなり、長期的視点で合否を判断できます。

8.この職種で特に重要な要素は何だと思いますか？
仕事内容の理解度を把握するための質問です。応募者が話す内容が的を射ていれば、企業や職種、業種などに関するインプットを熱心におこなっているととらえることができます。入社後も熱意を持って一生懸命働いてくれるかもしれません。

9.リーダーとして企画や業務に取り組んだことはありますか？
リーダーシップを発揮できる素質があるかを知ることができる質問です。このとき、リーダー経験の有無を聞くのではなく、チームに働きかけて成果を出したことなどがあるかを聞き出すことが大切です。

10.これから学びたいこと、身につけたいスキルを教えてください。
スキルを伸ばすために必要な具体的な方法が明らかになっているか、実際に行動しているかがわかる質問です。成長意欲を重視する企業にとっては、質問しておきたい項目です。

コミュニケーション能力を知る質問

仕事を円滑に進めるために必要不可欠なコミュニケーション能力。「伝えたいことをわかりやすく伝える力」を把握するため、以下のように、あえて応募者が自由に話せる質問をしましょう。

11.1分で自己紹介をおこなってください。
12.上司や先輩と円滑にコミュニケーションをとるために心がけていることは？
13.これまでの人生で達成感を覚えたエピソードを聞かせてください。
14.チームで成果を上げた経験はありますか？そのときのあなたの役割は？

志望度を知る質問

自社への入社意欲を測ることができる質問です。志望度が低い場合、内定辞退の可能性が高まるので要注意です。

15.当社に興味を持った理由と、当社で実現したいことを聞かせてください。
自社に興味を持った理由が企業理念とマッチしていればしているほど、企業理解が深いと判断できます。また、自社で実現したいことが具体的であれば、自社で働く姿を明確にイメージしている＝入社意欲が高いといえるでしょう。

16.就職先（転職先）を選ぶうえで何を重視していますか？
企業選びの軸を聞く質問です。企業選びの軸が明確かつ、自社の理念とマッチしていた場合、志望度が高いといえそうです。

カルチャーマッチを確認するための質問

企業文化と応募者の価値観がマッチしているか確認する質問です。企業文化への適応性が低いと、入社してもすぐに離職する可能性があるので注意しましょう。

17.当社の企業理念をどのように感じましたか？
企業理念への共感度合いが把握できる質問です。このとき、応募者の考えの根拠となるエピソードも聞きましょう。誰もが納得できるエピソードを応募者自身の言葉で語った場合、企業理念に心から共感していると判断できます。

18.「こういう会社や環境で働きたい」という理想はありますか？
応募者の理想と自社の実際の環境が一致しているかを確認できる質問です。あまりにもかけ離れていた場合、一度、自社のリアルな職場環境を説明したうえで、応募者の反応をうかがうとよいでしょう。

ストレス耐性を知る質問

ストレスを感じる場面やストレスへの対処法を聞くと、仕事の適性度やストレスへのセルフマネジメント力を把握できます。ストレスの感じ方はそれぞれですが、ストレスに対してどう向き合っているのかを聞く質問は、ストレス社会と呼ばれる現代社会において欠かせない質問といえます。

19.ストレスを感じるのはどのようなときですか？
仕事の適性を見極める質問です。極端な例にはなりますが、たとえば「初対面の方とのコミュニケーションにストレスを感じる」と回答した方が営業職を希望した場合、常にストレスにさらされながら業務をおこなうことになります。ストレスを受け続けると体調を崩す恐れがあるため、企業側で考慮できない部分がないか考えたうえで、応募者の希望と実際の業務内容を丁寧にすり合わせましょう。

20.休日はどのように過ごしていますか？何をしているときが一番楽しいですか？
オンとオフを切り替えることができるかを確かめる質問です。自分に合うストレス解消法を理解している場合、セルフマネジメントができる人材といえます。ストレス耐性の低さは体調不良による休職や退職につながりかねないため、ストレス耐性を見極める質問は大切です。

【補足】面接で聞いてはいけないタブーな質問

「応募者の出身地」「両親の職業」といった本人に責任のないことや、「宗教」や「支持政党」などの本来自由であるべきことについて聞くのは差別につながる恐れがあるので質問してはいけません。

また、「結婚」や「出産」などに関する質問は男女雇用機会均等法の趣旨に違反するため、控えてください。

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会社の魅力を伝える方法

面接は応募者の見極めの場であると同時に、自社の魅力を応募者に直接伝える場でもあります。ただし、会社の魅力を伝えるといっても、面接官が伝えたいことを一方的に話してしまうのは避けましょう。魅力は、応募者とのやり取りのなかで伝える方法がおすすめです。

たとえば応募者が志望動機としてやりたい仕事を語ったとします。そのあとに、語られた仕事に近い若手社員について面接官が会話をつなげると、応募者は「実際にそんな働き方ができるんだ」という前向きな気持ちを抱きやすくなります。

やり取りのなかで魅力を伝えるのが難しい場合は、前述した「何か質問はありますか？」と応募者からの逆質問の時間を活用しましょう。質問内容は応募者の興味・関心が高いポイントとなるため、自社の魅力をアピールする絶好のチャンスです。無理して飾り立てたエピソードを話す必要はありませんが、なるべく応募者の期待に叶った情報提供を心がけてください。

面接の精度を上げる方法

面接の精度を上げる方法として、「面接マニュアルの活用」「面接評価シートの活用」「面接官の質の向上」が挙げられます。ここでは、それぞれの方法について紹介します。

面接官マニュアルを活用する

今回紹介したような質問例をまとめて、自社オリジナルの面接官マニュアルを作成すると、面接の質が向上しやすくなります。面接慣れしていない社員には事前にマニュアルを配布し、目を通してもらうことで、基本的な流れの理解や想定質問の準備ができます。

ただし、あまりに細かい内容を記載した分厚いマニュアルを作成してしまうと、面接官は窮屈に感じてしまううえに、事前に目を通さない可能性も出てきてしまいます。ポイントのみを記載する、図解にして読みやすくするなどの工夫を施すようにしましょう。

面接評価シートを活用する

面接評価シートとは、面接の評価項目と評価基準を一覧にしたものです。
面接評価シートを使うと、応募者を客観的かつ公平に評価できるので、自社に合う人材か見極めるのに役立ちます。

また、面接評価シートに所見欄を設けることで、定量評価できない部分もカバーすることが可能です。所見欄には、応募者の何がどのようによかったのか、どのような点が気になったのかを具体的に記載しましょう。

面接評価シートの詳しい作り方については「【サンプル付】面接評価シートで面接の精度を高めよう！」で紹介していますので、気になる方はそちらを参考にして面接評価シートを作成してみてください。

面接官トレーニングをおこなう

面接官トレーニングは、応募者の情報を聞き出す力や学生に自社の魅力を伝える力といった、面接官に求められるスキルを身に付けるためのものです。面接官の印象は志望順位や企業のイメージに影響するため、面接を担当する社員のスキルアップは欠かせません。

面接官トレーニングについて気になる方は「「面接官トレーニング」で採用増加？効果や身に付けるべきスキルとは」をご覧ください。

オンライン面接のポイント

お互いの表情が伝わりにくいオンライン面接では、対面のとき以上に面接官のコミュニケーションスキルが重要になります。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱した「メラビアンの法則」によると、人とのコミュニケーションにおいて相手の印象に与える影響は、視覚や聴覚情報が90％を超えているそうです。オンライン面接ではカメラから入って来る情報しかないため、対面面接と比較して、視覚・聴覚の非言語コミュニケーションが応募者の印象に与える影響は顕著と思われます。

したがって、面接官はいつも以上に大きな声でハキハキ話し、表情を豊かにして笑顔を見せるなど、応募者に前向きな印象を抱かせる必要があります。また、応募者に話を促す際には「どうぞ」のような身振り手振りのアクションを加えると、応募者の緊張感がほぐれやすくなります。

オンライン面接では、相手の話を聞く際の所作も重要です。たとえば応募者が話をしている際に手元でメモを取ったりキーボードを打ったりしてしまうと、画面上では面接官が下を向いている状態に見えて、相手が不安を抱く可能性があります。話を聞く際はカメラをしっかり見て、適切な相槌を打つようにしましょう。

オンライン面接では「事前」「事後」の対策もできる限りおこないましょう。面接前にはオンライン面接ツールの操作などをおこない、当日スムーズに面接が進められるように準備をします。さらに当日の面接を録画しておけば、面接終了後にデータを見返すことで、面接内容や客観的に見た印象などを振り返ることができます。

オンライン面接のポイントについて詳しく知りたい方は、「【企業向け】オンライン面接（Web面接）を成功に導く5つのポイントと準備・流れ」もご覧ください。

まとめ

本記事では、面接官の役割や面接官マニュアルに入れるべき項目の他、面接の進め方やノウハウ、質問例などを紹介しました。

面接官は会社の顔であり、応募者を見極めると同時に、自社の魅力を伝える役割を担います。採用面接を成功させるには、この果たすべき役割を明確化し、面接官に必要な役割や資質を面接官マニュアルに盛り込むことが重要です。

本記事を参考に、自社に適した面接官マニュアルを作成し、採用面接を成功に導いてください。

しかし、採用業務は多岐にわたるため、面接用の資料を全て用意する余力がない場合もあるでしょう。そのような方に向けて、採用サロンではこれらをまとめた資料もご用意しています。ご興味のある方はぜひご活用ください。

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採用課題を解決に導く採用戦略構築のポイント

採用活動においても、パフォーマンスの要となるのは「戦略」の設計です。 コンサルティングサービス「採活力」は、貴社に最適な採用コミュニケーションを設計し、採用活動を成功へと導きます。

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監修／中森規仁（中小企業診断士）

コピーライター、人事（採用担当）を経て、大手人材会社でディレクターとして、クリエイティブ企画や経営戦略にひもづいた人材採用・活用のコンサルティング業務などに従事。現在はIT企業勤務の傍ら、マーケティング・人材採用の領域を専門に中小企業支援を行っている。